Ihres Services oder Customer Journey aus Nutzerperspektive

Experience Analyse

Viele digitale, aber auch analoge Services entstehen aus internen oder technischen Strukturen heraus oder sind historisch gewachsen. Oft fehlt eine wirklich strukturierte Nutzerperspektive und damit wird schwer, eine klare strategische Linie zu entwickeln. Die Folge sind unnötige Komplexität, geringe Nutzung, unklare Kommunikation und fehlende Orientierung – und damit frustierte User, gestresste MitarbeiterInnen und entgangene Umsätze.

Think Experience analysiert Ihre Services und hilft Ihnen zu erkennen, wo sie zu stark aus interner oder technischer Perspektive gedacht sind – und zu wenig aus Sicht der Nutzer. Dadurch schaffen wir die notwendige Grundlage, um Ihre Angebote und Produkte gezielt zu verbessern.

Dazu gehören insbesondere:

  • Kundenportale und Websites
  • Customer Journeys
  • Intranet und digitaler Arbeitsplatz
  • Digitale und analoge Leitsysteme

Typische Methoden und Beratungsansätze: Usablity Evaluierungen, Customer Journey Analysen, User Tests, User Centered Design, Innovations-Workshops, Benchmarking

Was Ihre Organisation benötigt, um in Sachen Kundenzentrierung nachhaltig auf Kurs zu bleiben

UX-Coaching

Think Experience unterstützt Organisationen und Einzelpersonen dabei, ihre Kompetenzen, Prozesse und Denkweisen im Bereich Kundenzentrierung und Innovation nachhaltig weiterzuentwickeln.

Ziel ist es, nutzerzentrierte Arbeitsweisen und Prozesse dauerhaft zu verankern und deren reibungsloses Funktionieren sicherzustellen.

UX-Coaching ist begleitend, individuell und reflektiv. Think Experience agiert als Mentor und Enabler und begleitet Ihre konkreten Transformations- oder Innovationsprozesse und Projekte. Dabei werden Methoden und Instrumente des Business Coachings und der Organisationsentwicklung mit langjährigem Fachwissen und Erfahrung in der Arbeit mit Organisationen kombiniert.

Häufige Themen im UX-Coaching:

  • Unterstützung von Teams in Zusammenarbeit, Methodenwahl und Prozessgestaltung
  • Coaching von Fach- und Führungskräften zur sinnvollen Integration von nutzerzentrierten Arbeitsweisen in Produktentwicklung und Strategie
  • Entwicklung der UX-Reife im Unternehmen
  • Stärkung von Selbstbewusstsein und Kommunikationsfähigkeit bei UX-Professionals, insbesondere im Umgang mit Stakeholdern und Kundenfeedback

    Typische Methoden und Beratungsansätze: Coaching, Prozessanalysen, Workshops, Experience Management, Audits, Trainings, Change Begleitung und Maßnahmen der Organisationsentwicklung